章17.1 错位思考与换位思考

语言说清楚最复杂的流程。

    但是来咨询的人个个都是外行，就像初到繁华异地的游客，只知道旅游项目却不知道旅游路线，即便拿着地图也毫无头绪。

    希望指导者能像老师讲解数学题那样，因为所以的一步一步讲清楚。

    我很替双方都觉得累！

    我很不理解为什么绝大多数的手续都要这样复杂，复杂到一边要一问再问，另一边要一讲再讲，证件要反复验证，还要反复复印。

    可能这样的流程让大家都会觉得正在办理的是一件非常重要的事情，让大家觉得工作量如此之大以至于效率能达到这个程度已经很不容易。

    我想起很早看过的一篇文章。

    某个火车站总是被乘客投诉，抱怨行李提取速度太慢。在火车到站时，乘客下车后要在行李处等着领取同车托运的行李。尽管工作人员已经竭尽全力，把卸车和运送的时间缩短到只有十分钟，但是乘客依旧抱怨声不断。

    后来火车站采取了另一种办法，火车到站，他们只是把行李从托运的车厢里卸下来堆在站台上，不再负责运到行李处，而是引导下车的乘客们走到火车后部的托运车厢，在站台上直接认领自己的行李。

    这样，乘客们拿到行李的时间从原来的十分钟延长到二十分钟，而且他们还要自己把行李拿出站台。

    但是再也没有乘客抱怨，反倒是称赞声不断，说是站台工作人员效率高，乘客走过来的时候，行李已经从托运车厢卸完了。

    只是把该工作人员搬运的工作让乘客自己做了，虽然多做了事，多走了路，但是没有了等待的时间，给乘客的感受就不一样了。

    这样看来，不要把什么事都帮客户代劳，给客户们适当的找点儿麻烦有时很有必要。

    这个事如果是真的，那就是把“换位思考”灵活运用，懂得举一反三。

    上学的时候，老师们总是让我们要学会举一反三、举一反三。老师每次这样说的时候，我都是傻呆呆的看着老师那只举在半空中的手。手心朝上，抓向虚空。好不容易弄明白了举一反三的意思，可是仍是找不到反三的途径。

    就像有些事情可以换位思考，有些则不能。警察可以换位思考，想象犯罪人的意图，有利于破案，但是受害者一般不会也不应该这样去做，难道要让受害者去试着理解加害他们的人？

    看了许多回忆童年的电影，似乎每个男生的回忆里，永远有一个青梅竹马的女生，但是，据我所知，女生们的回忆里，男生不是必不可少的东西。

    这可能会让很多男生们崩溃万分，但这是真的。

    女生在长大成人的过程中，男生们多半是不懂事的，是秩序的破坏者，是平静生活的捣乱分子。

    我记得一次爬野长城，在山坡上看见一只蚂蚱蹦来跳去。一个小男生想抓又有些胆怯，和我同行的人三两下把那只蚂蚱逮住，捏着翅膀递到小男生面前，说：

    “拿着吧，你逮蚂蚱干嘛？”

    小男生有些欣喜又有些害怕的把蚂蚱装进一个塑料袋，说：

    “吓唬女生。”

    看看，在即便是还不懂得谈恋爱的年纪，他们也知道和女生交往是件有意思的事情。

    那女生们又是怎么想的呢？

    那个帮着逮蚂蚱的同伴和我说起她小时候的事情。说是课间的时候，男生把毛毛虫放进她的铅笔盒，她其实在打开的那一刻就吓坏了，但是觉得，如果让男生知道她被吓到了，他们一定会让恶作剧继续。于是就装作没事人一样把毛毛虫放到地上，几个等着看热闹的男生立刻没了精神。

    她听见一个男生说：

    “瞧，她根本不怕。”

    男生制造麻烦，女生终结混乱。

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