章17.1 错位思考与换位思考

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    太阳在身后

    一早去办事，大厅里人头攒动，找到咨询台，先问问清楚。

    咨询台两位姑娘一左一右坐在桌子后面，左边的是个瘦姑娘，右边的是个胖姑娘。

    稍一思考，我走向胖姑娘。理由，大厅里声音嘈杂，胖姑娘的声音中气足，我能听得更清楚。

    轮到我，赶紧虔诚的把我的问题合盘拖出，胖姑娘业务娴熟，不假思索的问了我两个问题作为判断，之后立刻把我的问题做了回答，一二三四条理清楚。

    我赶紧说：

    “等等，麻烦您再说一遍，我记下来。”

    然后低头从桌子上拿了一张宣传单，正待找笔，头上传来胖姑娘严肃的批评声：

    “你刚才干什么去了？”

    她的意思是，她说第一遍的时候我为什么不记？

    我赶紧认错：

    “对不起对不起，您能给我一支笔吗？”

    胖姑娘人虽厉害，但是心还是厚道的，从桌子底下拿出一支签字笔递给我。

    “谢谢谢谢！请您再说一遍，稍微慢一点。”

    这时另一位女士从旁边伸过头来问问题，胖姑娘目不斜视的说：

    “排队！”

    那位女士显然没有听清，依旧站在那里，重新说了一遍她的问题。我赶紧看向她并用手向后一指，轻声说了句：

    “排队。”

    那女士恍然明白了刚才胖姑娘说的是什么，愤愤的走向队尾，大约是我身后的两个人之后。嘴里甩出一句：

    “什么态度？！”

    胖姑娘显然是听见了，提高了声音隔空过招：

    “废**什么话呀你？！”

    我赶紧欠起身，冲她摆摆手说：

    “别生气别生气，人多，你这里太辛苦，没必要。您说吧，我要带身份证，然后还有什么？”

    胖姑娘平复了一下心情，语速放缓，按照我记录的速度把注意事项说了一遍，之后又强调了一下哪些要原件，哪些要复印。

    我又说了感谢的话，发自真心的，然后起身告辞。

    同来的人说：

    “你真是好脾气。”

    我说：

    “我是来办事的，不是来指摘她们工作态度的。”

    其实最主要的原因是年纪大了，知道脾气不能当饭吃。

    曾经有个朋友向我说起在一家知名的连锁餐饮店吃饭时，发现食材变质。他要求服务员把经理叫出来，他要反映反映。

    那个服务员没有去叫经理之类的负责人，而是冲到他面前和他大声理论。

    双方都情绪激动，动手一触在即，最后各自一方的人将他们拉开。

    他很生气的说，周围那些食客像看演出一样，全然不觉得他们自己也是受害者。

    他又觉得很好笑的评论了一下那个冲过来和他理论的店员，说这个店员没搞清楚自己是干什么的，店方只给了他那么一点工资，他就要像保护私有财产一样维护店方的利益，而且是店方的不当利益。

    听完叙述，我劝他以后做事不要太冲动，下次不去那家店吃饭就是了，他说我这样的人不能推动社会前进。

    办完事已经接近中午，大厅里依然闹哄哄显得空气污浊昏暗凝重，我想，如果是我面对接力棒一样前来咨询的各色人等，肯定也会精疲力竭，肯定也会用词简明扼要，用最简明的语言说清... -->>
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