第0338章 服务为先

服务意识和市场意识严重不足。

    即使是包括三大枢纽机场在内的主要机场，其发展更多依赖地域优势和外延式增长，即航空流量的增加，而忽略了机场由于人流物流集聚而带来的商业机会。

    因此曾程对范彦宏说道：“国内主要机场航空流量早已跻身全球前列，机场集聚了大量的高端商务旅客和消费者，而且在消费升级推动下，中国会逐渐成长为全球最重要的奢侈品消费国之一。机场旅客除了单纯的出行需求外，也具有在机场内购物、餐饮、商务、休闲等需求。”

    “此外机场也集聚了大量的高附加值货物，为了提高效率、节约物流成本，相关企业具有在机场附近进行货物处理、加工的需求，这也是我们机场需要重点考虑的一个问题。而由于不同航空公司飞机在机场起降，飞机维修、航空配餐甚至飞机清扫、加水等需求的出现，也成为机场业务的一个增长点。”

    关于这一点，曾程也深有体会，他记得前世的时候，有一个大学同学是倒腾海鲜的，这个东西基本上都是用飞机来运送，结果有一次由于天气情况的原因，飞机航班取消，他的海鲜在缺乏适应生存环境的情况下，都死翘翘了，自然就损失惨重，假设当时机场能够满足这些要求的话，相信对方一定不会在乎多‘花’一点钱的。

    针对客户的需求来搞好服务，才能够保证经营‘性’收入的稳定增长，曾程这种思路，当然是走在众人的前面的，他甚至已经考虑到在机场附属设施中应该增加像是对地勤、候机楼、食品、广告、巴士、物业等的经营和管理，加大非航空‘性’业务收入的来源。

    范彦宏显然是非常感兴趣的，问曾程道：“具体有什么打算，给我讲一讲吧？”

    曾程也说的来了兴致，便对范彦宏说道：“这些都是超前的思维，我也就跟范叔叔你说一说，你最好先不要跟别人讲，否则就泄‘露’了咱们的商业秘密了，让别人学了过去，损失很大哟！”

    “这个轻重缓急我还是知道的嘛。”范彦宏言之凿凿的保证道。

    “比如说，我们可以在机场候机厅内建设有特‘色’的休闲、购物、娱乐中心，实行公开招标，将这些商业业务‘交’由具有较强品牌实力的机构来经营。从价格和服务入手，打破国内游客在机场买东西就是挨宰的传统想法，主打高档购物品牌，使游客在这里可以得到价格合理、服务一流的购物体验。”

    “我们在机场周围可以建设汽车销售、维修、租赁专区，开展各类品牌车的销售、维修、租赁业务，既方便了游客，又增加了机场的收益。还可以大力开辟空间做广告，在机场墙体空白版面，手推车等公共用具上打广告以及在机场室外建立大型广告旋转媒体，增加收入。也可以仿效国外机场的做法，充分利用机场周边数百万平方米的空地，进行无土草坪和四季‘花’卉的种植，建立无土草坪工厂和‘花’卉产业基地，使有限的土地充分发挥经济效益。”

    对于曾程所说的问题，范彦宏原则上是同意的，唯一有些不解的，是他为什么要将这些业务打包出去，‘交’给其它公司来经营？

    于是，他就问道：“关于机场的商业业务，我们为什么不自己来搞？还可以拉动石城本地的经济嘛？别的不说，你的农场不就可以搞这些吗？”

    “范叔叔，钱这东西是赚不完的，想要做得好，必须最专业！”曾程申明了自己的观点之后，继续阐述道，“我们地处内地，所以也可以开辟航空货运业务，把外地的特‘色’产品运进来，比如海鲜、保质期较短的特‘色’水果、电子和通讯产品等，同时也可以把当地的特‘色’产品运出去，比如保质期较短的特产、时间要求比较高的出口产品等。在满足旅客、货物和飞机日益多样化需求的同时，机场也得不断强化这种需求，使机场成为商业、休闲、商务需求齐备的航空城。”

    “听你这么一讲，我的热血都沸腾起来了！”范彦宏被曾程所描绘的美好前景给憧憬的不得了。

    之前，范彦宏虽然看好石城未来的发展，这也是他将石城机场的规模拔高的原因。但是，尽管他的目光已经算是很超前了，但是依然赶不上曾程这个重生者，毕竟曾程是亲身经历过今后十年，中国的发展历程的。

    最后曾程一挥拳头，说道：“我们的最终目的就是要打造以石城机场为中心的石城经济圈。以机场为中心，发展航空物流业、空港配套服务业、临空型高科技产业、商务会展业、生态康体休闲业和现代都市型农业。通过以上几个方面的运作，完全有理由可以相信，石城机场可以大幅提高自己的盈利。而且，这将会带动石城本身的发展，成为渝黔湘鄂四省市结合部的核心城市！”(。)q

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