第二十一章

    在客服部工作其实仍是大有前涂的，因为客服部可是关系到整个饭店的服务水平与质量，客服人员的热情与细心，也关系着客户的认可与回头率的高低。

    玉爱爱自认她对待客户就比对待自己的祖宗还侍候得好，像她这样嘴巴又甜又会哄客户开心使得饭店回头客猛增，她这样的员工，真不应该被埋没，是不？

    客服部就数她业绩最好，惹得其他同事暗地里嫉妒如火，但那又怎样，经理大人很赏识她呀，经理曾私下对她提过了，只要她干得好，努力地干，好好地干，升职是迟早的事，因为经总理大人一向是不拘一格降人才的好上司。

    玉爱爱一直没见过总经理大人的真面目，听说很年轻很优秀也很帅气，她扁扁嘴，再帅又有何用？还不是耳根子软被人牵着鼻子走？

    一想到那该死的衬衫男在总经理面前吹耳边风，她也不会沦落为客服部的笑柄了，说什么她妄想勾引总经理才被恼火的总经理不让她升职的。

    真是见鬼了，她连总经理的面都没见过，去哪里勾引啊？

    偏偏有人有鼻子有眼地说得头头是道，说她是如何的居心叵测，如何的心怀不诡，借口给总经理送餐妄想勾引总经理好飞上枝头做凤凰。

    还有好事的人还说就因为她的举动惹恼了总经理，所以这次主管之位才没有她的份。

    说到这个她就气得直咬牙，真想辞职不干了，但想到她好不容易才把客服部的工作做熟做透，再去找工作又要从零开始，实在不划算，只能咬牙忍下了。

    *

    客服部的主要任务就是负责团队、散客、VIP客人的订餐入住等档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号，客人以卡号为档案编号。客服部的工作范围很广，工作要求也要高，不但要求有较高勾通能力，还要有亲和力与办事效率，玉爱爱天生就是细心之人，加上很少真正生气的温吞性子，做起来倒也得心应手，不若其他与她同一批进来的员工，只要一接到客人的投诉或是客人问得多了就面露不耐烦什么的。

    所以在客服部十九名员工当中，玉爱爱的客户满意率也是最高的，这也是经理看好她的真正原因。本来以她的资质升主管是欠缺了点，但经理更看中她的细心与温柔体贴与周到，破格升她的级，可惜事与愿违，她的大好未来，居然被那该死的衬衣男给破坏她就恨得咬牙切齿。

    尽管恨归恨，但在工作时的玉爱爱仍是细心周到，上午订餐电话多，一个一个地接起来，耐心仔细地介绍，还要熟记客人点菜禁忌，尤其是熟客，还要了解熟记对方通常爱坐的餐桌，有的喜欢靠窗，有的喜欢包间，还有的喜欢外带，全要一一牢记。对于饭店的老顾客，更是不能怠慢，不但要热情服务，还要熟记他们的爱好与忌讳，只要对方一报名字，就要马上认出对方，那样得到的满意率就更高了。通常客人都喜欢一报大名就能记住自己的客服员，那样就有种被尊重的感觉。可能玉爱爱天生就是服务人的料，在饭店工作近四个月了，已连续两个月拿了客户回头率最高的千元奖金。

    今天是礼拜一，订餐的客人较多，与她一起做客服的同事不时把电话递给她，阴阳怪气地说：“玉爱爱，人家客人指定找你。”

    这时候的玉爱爱便会不好意思地接过电话，声音温柔细腻：“您好... -->>
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