第一百零十章 道德沦...

损坏的马桶盖进行赔偿，虽经导游协调化解危机，但该游客仍指责徐敏超“胳膊肘往外拐”，把徐逼得直作揖道歉：“对不起，我错了！”后来，大巴驶往丽江途中，又有两名游客嫌进店时间太长，指着两名导游骂：“你们搜刮民财呢，耽误我们时间，回去我投诉你！”昆明导游(省陪)彭丽萍陪着笑脸，上车时却擦起了眼泪。

    两名导游没有为购物之事在众人面前表现出“太大矛盾”，但作为全陪的徐敏超当时“非常郁闷”。在车上，他突然讲到，他本是黑龙江人，但自小父母离异，去到吉林没什么亲人，“你们就是我的叔叔阿姨、爷爷奶奶，就是我的亲人”，眼泪随之就哗哗地流下来，车上很多人都跟着哭了。

    下午3点半，游客进入丽江古城。按照线路安排，丽江之行安排了古城、四方街和玉水寨，但第一次带团到云南的徐敏超并不知道，四方街就是古城里的一个地方。旅行社显然是为了让行程显得丰富多彩，却无意中因此惹出大祸。彭丽萍说，她提出先游古城再游玉水寨，徐坚决不同意，他说先去古城就没时间玩四方街和玉水寨了，彭说四方街就在古城，徐不信，但客人纷纷要求先去古城，他只好一同前往。

    “这时候，有两位老人不停说‘这走得不对’，担心被小彭带去购物。”常桂芝说。游客的情绪再次引起了徐敏超对彭丽萍的不满，他一把抓住了正在讲解的彭的衣领，怒问：“你到底要把客人带到哪？！”两人发生口角，彭第二次哭了，边哭边走。一名游客上前劝徐：“你别往心里去。”徐似乎没听见，眼睛直直的，继续往前走。但大家并未在意，之后在古城自由活动。

    徐敏超独自溜达了约40分钟。他突然感到“非常恐惧”、“非常的闹心”。“头皮发麻，大脑发木似的，全身直哆嗦，我怕回不去吉林了。”徐后来这样诉说当时的感觉。他甚至觉得车上的两名司机要报复他，“压抑到不行，甚至想自杀”。他需要一把尖刀来保护自己。

    下午4点21分，他进入一家银器、玉器店，向店主的妹妹借到一把10厘米长的匕首。这让他的恐惧与愤怒在一瞬间宣泄出来。他顺手扎向借刀人的脖子，店内一白衣男子夺门而逃，他便紧追而去，路人纷纷往两旁店铺里钻躲。一名女售货员说，那情形就像龙卷风刮过一样，她的店里霎时拥入几十人，把柜台玻璃都挤破了，珠宝首饰踢得到处都是。

    徐敏超从北往南奔跑，很快便撞倒了正和老伴照相的安徽老人刘珠还，接连往她脸上、身上刺了几刀。来到四方街，他东张西望地小跑，手机从裤兜里跌落出来，这让唐山游客小夏以为他是个丢弃赃物的小偷，等到反应过来时，他身边的女友已经满身鲜血地瘫坐在地。慌乱中，小夏记得伸腿踹了对方一脚，但对方凭着匕首与他对峙了几秒钟，然后逃开。

    徐敏超觉得所有的人都在阻拦他，便不停地挥刀相向，包括一名两个月大的婴儿和一名7岁的男孩，后者的颈静脉和气管均被割断。“那血不是流出来，而是喷出来的，疯子一样乱砍，他又不跟你吵，不跟你闹，就一个劲跑，跑了就杀。他不挨着杀，隔着十米，三十米，五十米这样下手。”男孩的父亲说。徐敏超砍了男孩后，看了他父亲一眼，“那种眼神有一种怨恨，想要报复的感觉。”

    而在公安局的资料却是这样显示的徐敏超，25岁，家在黑龙江绥化市农村，5岁父母离异，11岁父亲再婚，14岁父亲再次离婚，不久后第三次结婚。此后6年，他一直与父亲、第二个后妈、第一个后妈生的弟弟生活在一起。大约在2002年，徐敏超去到吉林省吉林市，入读一所大专，2005年3月考取导游证，进入吉林市雾凇旅行社做一名兼职导游，但没有其他工作。

    徐的父亲徐长发说，徐敏超读初三时因学习压力过大曾患精神分裂症。和他相处5年的女友说，徐敏超动怒时会砸东西、用烟头烫身上，甚至有一次刀砍左上臂，但从来不动她一根指头。“我们是大学同学，彼此了解，互为对方着想，在一起很快乐。他是个完美主义者，力求做到最好，任何一个了解他的人，都说他是个非常好的人。”

    1年里，徐敏超带了30多个团，获得了雾凇旅行社的信任。该社总经理助理王立斌说：“他非常认真仔细，老年人对他像亲儿子一样亲热，我都不知道(这种效果)怎么带出来的。”3月26日，由这家旅行社组团的21个团、800多名老年游客登上“夕阳红”火车专列，前往贵阳、昆明、大理、丽江、张家界。这是徐敏超第二次带“夕阳红”团，也是首次去云南。据其女友说，第一次带团他非常出色，这给了他很大压力，临走前几乎一夜未合眼。

    徐敏超负责的是第14团的40名游客。“他经济很紧张，脚上还穿着东北那种棉鞋，水也舍不得买一瓶。”王秀珍说。徐敏超很珍惜这次带团机会，每天晚上，他要挨个查看，等到大家都睡了他才躺下，第二天一大早就起来帮锅炉工烧开水，然后把开水打好，放在游客的面前。“小伙对我们可负责、可认真了。”这是叶南飞私下里采访的结果。

    但在昆明导游彭丽萍眼里，徐敏超却是个难以相处的人。“他显得非常小心谨慎，感觉很紧张”，第一天游石林，在用餐地点的选择上徐就表现出怀疑。彭的同事，一名姓程的导游说：“我车上的全陪(即徐的同事)也说徐的脾气不好，感觉他不太相信别人。”一路上，作为全陪的徐敏超和作为地陪的彭丽萍发生了几次摩擦。

    据徐说，双方主要矛盾就是在进店购物这个问题上。在昆明和大理的两天时间里，景点仅仅游了3个，而大型的购物场所就去了3处，包括一家玉器店，一家银器点和一家茶叶店，而且每次购物的时间都达到了一两个小时，这引来了团里很多游客的不满。

    “他们(彭和两名司机)第一天就对我不满了，说我不让客人买东西。”徐敏超说，在昆明一家茶叶店，有些客人坐不住，他就说不想买可以走，这招致了彭的不满。王秀珍回忆说：“当时小彭是有点不高兴。”但她和其他几名游客都认为，彭丽萍和两名司机还是不错的，没有强迫他们购物，一路也照顾得挺周到。

    至于最终让徐敏超疯狂的原因，外界和不少业内人士都推测是“回扣分赃不均”。对此，徐敏超、彭丽萍、王立斌等人都予以了否认。徐的女友说：“他对赚钱不是看得很重要，带这种老年人团主要是为了锻炼。”这是春兰采访的结果。

    而夏荷动用录像可以看见，徐敏超当时不可能精神病发作。王秀珍说，团队里百分之百的人认为他肯定有病。但被砍的人则全都持相反意见。刘珠还说：“他杀人是有选择的，杀的大都是无力反抗、瘦弱的女子和小孩。”

    现在，手铐、脚镣加身的徐敏超，已经不记得那疯狂12分钟是怎么度过的，除了“想跑，挡我路的就砍”之外，“脑子一片空白，像发神经一样。”但他否认自己有精神病。徐回答问题时逻辑性强、思维敏捷，从目前情况来看，不像个精神病人。法医已经为徐敏超做过活体检验，他们初步认证徐敏超精神正常。但究竟是不是，需要到昆明做专业鉴定才能确定。

    但不管怎样，当叶南飞派出四个丫头出去采访，更是在青帮兄弟里为二十多个人筹款，可以说是他是彻底怒了，而徐敏超可以说是被叶南飞直接恨上了，无论是碎尸案还是弃尸，或者说是艾滋女和砍人的徐敏超，叶南飞一个都不会让他们好过，而这个压力直接就给了当地的官场，，，

    伤在丽江，根在昆明？旅行社说，这完全是意外，和导游、旅游市场没有关系。丽江旅游局局长说：“问题根源就在于昆明旅游市场太乱！”丽江一家客栈老板说，在他的客栈里，他亲眼看到4次全陪与地陪之间的打斗。

    “4·1”事件发生后，吉林雾凇旅行社方面认为，他们为此感到惊诧，这完全是意外，和导游、旅游市场没有关系。昆明大家旅行社也说，这完全属于一个突发的个人的刑事案件，和该旅行社没有因果关系。“(就像)你在路上突然看到有个人一下摔倒了，你能说我看到他摔倒了，我就跟他有关系吗？”该社总经理李荣伟说。

    但在深圳揭黑导游邬敬民看来，此事虽极为特殊，但同性质的事情却时有发生。1年前，邬以出版揭露旅游市场黑幕的著述《叫我如何不宰你》而闻名，去年10月，他专程进京状告国家旅游局不作为。现在，他已经来到丽江3个月，正潜心做“品质旅游”，对全陪与地陪的矛盾知之甚多。

    而作为丽江市旅游局局长，和耀新掩饰不住他的怒气：“问题根源就在于昆明旅游市场太乱，如果再这么下去，类似的恶性事件还会发生！”他认为丽江旅游做得很规范，事情却发生在丽江，丽江也是受害者。丽江每年接待团体游客400万人次，其中80％是从昆明、大理方向而来，这是一条传统旅游线路。虽然近两年，云南省旅游局一直在推行“无障碍旅游”，但由于各地地方保护主义，实践中困难重重。以昆、大、丽线路为例，昆明发团进入大理、丽江，均需当地旅行社接待，当地派出的导游叫地陪。

    “由于旅行社操作不规范、低价竞争，直接导致导游收入以购物佣金为主，这就容易造成全陪和地陪之间的纠纷。”昆明市导游协会秘书长李伟说。据业内人士透露，昆明零、负团费比较普遍，旅行社为了转移风险和成本，规定导游必须交纳每位游客平均50元的人头费才能带到团。以1个团30人计，导游还没上车，就欠了旅行社1500元的债。此外，昆明导游也像全国绝大多数同行一样是“三无人员”：无基本工资、无三险福利、无最低保障。为了生存，他们必须积极引导游客购物和推行自费项目，从中获得高额回扣。“这就像一场赌博。”邬敬民说。

    像全国很多旅游线路一样，昆、大、丽线的地陪、司机、全陪的佣金分配比例是4：4：2。昆明全陪为了获利更多，更希望游客在昆明购物，这样可以和司机平分回扣。同时，他们还会告诫游客：大理、丽江的东西不但贵，而且假货多，不像昆明这样货真价实。丽江导游陈恒(化名)说：“游客来丽江之前，已经被昆明导游和大理导游‘杀’了两轮，当我开口推销购物时，他们就笑了，弄得我很恼火。”

    全陪和地陪的矛盾由此滋生，有时因为分成不均甚至发生肢体冲突。丽江一家客栈老板说，在他的客栈里，他亲眼看到4次这样的打斗。就在“4·1”事件前两天，一名昆明女导游因与地陪发生矛盾，遭到当地一群人的围攻。徐敏超虽是第一次到云南，对这种地陪与全陪的关系却很清楚。他在解释为什么借刀时说，他主要是想防卫两名男司机，“感觉他们会施行一些报复，当地的导游司机算计全陪很正常。”全陪与地陪的矛盾在全国很多条旅游线路上都存在，比如深圳、珠海线，最后发展到两地会互相封杀对方城市里“杀手”级的全陪。

    而苏小小作为叶南飞的参谋团也是立马进行了调查，从大理到丽江的公路上有4家购物店，如果昆明导游没有跟车，大理导游送完车后，司机就成了临时导游。于是经常出现这种情形：司机左手握方向盘，右手拿话筒客串讲解；每到一个购物店，他就说要给汽车加水，一加就是半小时以上，或是借口让游客上厕所，实则把游客诱入购物店，如此，3小时路程总要耗费4个半小时。司机不仅可以拿到“刹车费”，而且可以独享全部购物佣金。据说，因为这个原因，大理司机的运费在全省最低，跑3天最低只需300元。

    徐敏超带的这个“夕阳红”团，进入丽江时并没有经过当地旅行社，这样不仅可以逃交每人40元的古城维修费，而且可以少一个地陪参与购物分成——这时，“省陪”彭丽萍就相当于地陪角色了。从行业潜规则来说，徐可以从游客购物佣金里分一杯羹，但得到的是小头，每天还可以从旅行社得到50元带团补助。相比之下，彭虽没有透露自己是否交纳人头费，但对购物的心理驱使，显然要比徐强烈得多。“从我们一线的导游推测来看，徐敏超作为全陪，不希望游客因为购物时间太长而去投诉，他夹杂在游客与地陪中间，很难做，压力很大。”邬敬民说。

    丽江导游约有5000名，多年来作为旅游目的地，或者说是旅游尾站，这里的导游对购物和自费项目的依赖远远小于昆明，赌博的性质也要低得多。他们很少有人交人头费，有些大型旅行社的专职导游还有500元底薪、每天30元带团补助，而且享有养老、工伤、失业、医疗、生育5种保险福利。“丽江旅游很规范。”和耀新说。

    但让他忧心的是，丽江旅游资源丰富，但团体游客在这里的时间平均只有1.4天，游客更多是在昆明、大理不停地进店。他觉得这与昆明旅行社的安排有关，因为昆明导游觉得在丽江赚不到钱。

    “4·1”事件促使丽江加快成为旅游首站的步伐，近期正筹划把33家旅行社整合成一家大型旅游集团，统一财务管理、统一对外报价，共同抵制零、负团费，并且在线路安排上具有发言权和决定权。明年，丽江机场扩建成功，年接待游客人次将从150万增至500万，加上铁路开通，和耀新表示，将让70％游客的云南之行首入丽江。

    与此同时越来越多的地方开始罢工了，2004年12月1日，海口；2005年5月25日，成都；2006年9月10日，九寨沟；2006年9月25日，西双版纳……越来越多的导游被迫以罢工的方式宣告他们的立场和尊严。

    这是徐敏超连砍20人的当天晚上，王秀珍说，为把两位特别挑剔的老人安顿好，27岁的彭丽萍跑上跑下，委曲求全，最后，她一个人站在外面抹起了眼泪。“那时，我就发誓，以后我的子孙即使讨饭，也不让他当导游。”

    7天后的夜晚，在邬敬民寄居的丽江古城橡树园客栈，3个男子正在聊天。一名政府定点购物店的老板说：“我这个定点牌照不但要关系，还要花10万元购买，每个游客进店，不管他购不购物，我都要拿出6元人头费，4元给旅行社，2元给旅游局。”他们围着旅游购物谈开去。一名黑脸膛的当地人指着面前的一名导游说：“你们做导游的，10句有9句半当不得真。”导游有些尴尬，但不反驳，只是说：“你又哪天见我对你撒过谎？”

    然后，导游把丽江购物店的回扣一一列举：珠宝、银、玉店35％－45％，价高者60％；土特产店30％，当场现金提取；旅行社大多拿5－10元的人头费，不参与佣金分成。这两个发生在夜晚的场景，其关联意味其实明白不过。正如邬敬民在《叫我如何不宰你》所披露的，导游的生存环境越来越恶劣，压力越来越大，他们流着泪去宰客，背后却有双黑手。“这黑手就是不作为、乱作为的行政主管部门。”邬说。