5、第 5 章

    许入微的公司有个难以描述的名字，illusion，中文的意思是幻觉。

    明明做着日进斗金的事儿，他把公司名字叫幻觉，什么意思，这大佬的恶趣味还真是文艺腔十足。

    她被程蔚蓝带进会议室。

    空间巨大，只有黑白灰三种颜色，配着绿植，因为质感一流而营造出挺贵气的性冷淡风，哦，商务风。乳白色的灯做成了宇宙天体的布局，倒是别致。从落地窗看出去，如在云端俯瞰整个城市的繁华气象，她记得以前有个金融圈的朋友跟他说过，为什么他们办公室的楼都特别高――方便往下跳。世事一向公平，要得到多大利益，就要承担多大风险。

    illusion，也许真如此，财富名利都是幻觉。

    江黎黎心想自己来这趟必然是回答问题为辅，吃瓜为主，只当感受下顶尖大公司的氛围，所以放心自在地左右张望，直到――直到会议室里坐满了好些一看就精英范儿的人，许入微也落座，然后主持会议的一个陌生小姐姐，请她，走上，主讲的位置……

    江黎黎觉得自己何止石化，只恨不得召唤陨石雨，砸晕在座所有人得了，尤其是许入微，她明明看到他眼中的一丝戏谑――不带这样报仇的啊！

    哪怕她知道他去年还在歌舞町做男公关，还睡了他，也不能这么报复啊！

    江黎黎七窍生烟，看着台下的精英们目光专注地看着她，似乎，真像主持会议的小姐姐说的，要听她做一个重要的分享。

    分享啥？

    作为一个征战投诉一线的小客服，每天打交道的都是形形色色的人，温暖偶尔，奇葩居多，有啥可以拿出来和台下这些精英们分享的？

    不过……又有什么不可以呢？她最熟悉的不就是这些吗。

    江黎黎一咬牙，觉着自己是置之死地而后生了，索性放开了，丢脸就丢脸咯，她开始对着话筒像对着电话那样温和耐心地开始说：“我想，你们作为投资人，最关注的自然是我们公司的盈利能力和市场份额，后者会对前者起决定作用。但市场份额在我看来，它不仅仅是一个数字，而是一个个的真实的人，所以它是活的，是随时变化的，是有血有肉的……我一直是一个普通的客服人员，但我接触的是最直接的客户本人，而且打来投诉电话的应该是客户群体中最不好对付的人……”

    台下有轻轻的笑声，但，她没看错吧，许入微眼神中的戏谑少了，他认真起来。

    江黎黎继续说：“所以，我今天在这儿能与大家分享的，就是这群最不好对付的人。从我的角度讲讲他们是怎样的，在我们发展的这一路上，他们给出的包容和鼓励，以及他们提出的意见和不满。”

    接着，江黎黎讲了几个给她印象很深的案例。

    一个是孜孜不倦投诉外卖难吃的固执客人，把客服人员培训成了就餐指南。

    一个是有点惊心动魄的故事，单身妹子独自在家，遭... -->>
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