003 言声的猫爪子

    言声虽说在人力资源这一专业上，有许多经验，也自认为一般公司的人力资源问题，自己处理起来都可以驾轻就熟，可是人力资源与客服管理毕竟是不一样的。接下客服部，听那些小姑娘每天用嗲嗲的声音，讨好电脑、电话那一头的客户大爷，言声才清醒地认识到，这一回怕是接到了一个烫手山芋。

    “言总，您好！是这样的，我想问一下这个月我的客户回访质量评估，为什么只有0分”那个瘦瘦的老员工在镜片后眨着眼睛，似乎一脸无辜的样子有气无力的一字一顿地问道。

    言声皱着眉头不悦地看了看他，一边开着电脑，一边回他：“你去会议室等我，我一会过来。”

    言声等电脑开机完成，进入页面，把U盘里昨晚打好的会议内容传到了电脑里，顺便在小鸟上给助理留了言，让她登录到会议记录里，晚上周例会的时候打印出来进行工作安排。

    做完这一切，言声关了显示屏，站起身，将椅子推进桌子肚里，便蹬着高跟鞋走了出去。这时候，助理在后面叫了一声：“言总，我等下也想找你谈谈我的离职申请。”

    言声停下脚步，回头看了一眼助理，叹了口气，放软了声音回她“行吧，如果你决定了，我批准。不再挽留了。”言声又看了一眼助理，见她怔怔的，便没再说什么，转身出了办公室。

    过了那个拐角，就是大厅。言声用眼角的余光，看到角落里，一个头颅抬了起来，那眼神也随即就飘了过来。言声轻咬了一下嘴唇，本不想去迎接这个秘密，可是没忍住，还是不由自主，眼神也飘了过去，两道目光就在空气里胶着缠在了一起，嘶嘶拉拉的，随即又飞快弹开。言声快速转回眼球，没有停顿，沉静地走了过去，但是她知道，那道目光又随着她过了那道屏障。

    这道眼光，自从言声在众人面前光火那天无意中碰上，并且在心里嘶拉拉了一下之后，每回言声从办公室出来往大厅走，这眼光总是这样缠过来。让言声刚开始有些意外惊到，随即而来却在心里养了一只猫爪子。

    进入会议室，那位仁兄正老老实实坐着，看到言声推门进来，立刻站了起来。言声在自己习惯坐着的位子上坐下来，然后让对方也坐下。

    “言总，是这样的，关于老客户回访的要求，我昨天认真看了一下刘总给我的评估报告，我得解释一下，这里面，刘总所需要达到的要求，我的效果评估表里其实已经有了，只是，我表述的方式和刘总所谈的字段不一样而已……”

    言声沉默着没有说话，只是看着这位仁兄一张一合薄薄的嘴唇，努力让自己不要发火。在听到一连串的“我觉得，我认为，我想，我在这方面，没什么好说的，我原先做回访，就是按这样做的，可是，言总你接任客服部有了调整，我觉得应该按您的要求……”

    “停。”言声从嘴里冷冷地蹦出了这个很不礼貌的字眼。

    004言声的第一个盒子

    终于搞定了这位仁兄，把他的薪资从经理岗降到了主管级。言声轻轻呼出了口气。

    刚才几乎是拍着桌子一条一条把他的理由驳了回去，只到他的头越低越下，言声就知道这事成了。幸好言声不打无准备的仗。当... -->>
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